سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
في أسوار العريش، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. لذلك، نوضح لكم فيما يلي شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، لضمان معرفة جميع التفاصيل قبل تقديم الطلب.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء متطلبات وشروط السياسة الموضحة أدناه.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء عند تقديم الطلب.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج والتحقق من استيفائه للشروط قبل الموافقة على الطلب.
ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع
تُطبق رسوم الشحن التالية على طلبات الاستبدال والاسترجاع:
في حالة الاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع بقيمة 27 ريال سعودي.
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، وفقًا للشروط المعلنة للطلب.
في حالة الاستبدال:
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال بقيمة 27 ريال سعودي إضافية.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء أسوار العريش عبر رقم التواصل أو البريد الإلكتروني.
- تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- توضيح سبب الطلب.
- انتظار مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة تصل إلى 48 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
خامساً: استرداد المبالغ
في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق بعد وصول المنتج إلى مخزن المتجر والتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من يومين إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى المخزن، وفقًا لإجراءات المعالجة وطريقة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها وحقوق المستهلك.
سابعاً: التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء أسوار العريش عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل والواتساب: +966555946269
خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
نسعد بثقتكم في أسوار العريش، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق تلبي تطلعاتكم.